Chính sách đổi trả

Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng:

• Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua sản phẩm tại cửa hàng và chưa qua sử dụng. Bao gồm:
• Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kĩ thuật và sản phẩm quà tặng( nếu có),... phải còn đầy đủ và còn nguyên vẹn.
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Các sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện sẽ được chúng tôi hoàn trả lại địa chỉ đã đăng kí.

Đổi trả không vì lí do chủ quan của khách hàng:

• Hàng giao bị sai:

 Kenauto khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa giao đúng loại, màu sắc, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.

Nếu gặp tình trạng này vui lòng từ chối nhận đơn hàng hoặc gọi điện cho bộ phận hỗ trợ 0902 550 203 để được giải quyết kịp thời.

• Lỗi lo nhà sản xuất:

Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi kĩ thuật, quý khách vui lòng:

Gọi ngay cho bộ phận hỗ trợ 0902 550 203 để được tư vấn.

Hoặc đem sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng để việc đổi trả diễn ra nhanh chóng. Sản phẩm sẽ được đổi trả sau khi bộ phận kĩ thuật kiểm tra và xác nhận đó là lỗi do nhà sản xuất.